سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا

کامپیوتر 01 | Computer01.com

در کامپیوتر 01 (computer01.com)، رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تمامی کالاهای ارائه‌شده شامل ۷ روز ضمانت تست و بررسی هستند. این سیاست به‌منظور ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان تدوین شده و شرایط و ضوابط آن در ادامه به‌صورت شفاف توضیح داده شده است.

1. مهلت تست و بررسی کالا

مشتریان از زمان دریافت کالا به مدت ۷ روز کامل فرصت دارند تا محصول خریداری‌شده را از نظر سلامت فیزیکی و عملکرد فنی بررسی کنند.

در صورتی که کالا در این بازه زمانی دارای مشکل باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط این صفحه وجود دارد.

2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:

• وجود ایراد فنی یا نقص عملکردی

• مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

• آسیب‌دیدگی فیزیکی که قبل از استفاده و در زمان تحویل وجود داشته باشد

در این موارد، کالا پس از بررسی کارشناسان کامپیوتر 01 مشمول مرجوعی یا تعویض خواهد شد.

3. شرایطی که شامل مرجوعی نمی‌شود

به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده، در شرایط زیر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد:

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، فشار، نفوذ مایعات یا نوسانات برق

• نصب نرم‌افزار، بازی یا تغییرات سیستمی خارج از استفاده متعارف تست

• مخدوش شدن پلمپ‌ها، برچسب‌ها یا شماره سریال کالا

• تغییرات ظاهری، خط و خش یا شکستگی پس از تحویل

• انصراف از خرید بدون وجود ایراد فنی

۷ روز ضمانت تست به معنای استفاده طولانی‌مدت یا مصرف کالا نیست.

4. وضعیت ظاهری و بسته‌بندی کالا

کالای مرجوعی باید:

• در وضعیت اولیه تحویل‌شده باشد

• بدون آسیب ظاهری جدید

• همراه با جعبه، متعلقات و اقلام جانبی

در غیر این صورت، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.

5. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی:

1. با پشتیبانی کامپیوتر 01 تماس بگیرید

2. مشکل کالا را به‌صورت دقیق اعلام کنید

3. پس از تأیید اولیه، کالا طبق دستورالعمل ارسال شود

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، ممکن است منجر به عدم پذیرش مرجوعی شود.

6. بررسی و اعلام نتیجه

پس از دریافت کالا:

• محصول توسط کارشناسان فنی بررسی می‌شود

• در صورت تأیید ایراد، یکی از موارد زیر انجام خواهد شد:

  • تعویض کالا

  • بازگشت وجه

  • تعمیر (در صورت توافق مشتری)

نتیجه بررسی حداکثر ظرف چند روز کاری به مشتری اطلاع داده می‌شود.

7. هزینه ارسال در مرجوعی

• در صورت تأیید ایراد فنی یا اشتباه از جانب فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده کامپیوتر 01 خواهد بود

• در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری است

8. بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی و انتخاب بازگشت وجه:

• مبلغ پرداختی حداکثر ظرف چند روز کاری

• به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده
  عودت داده خواهد شد.

9. کالاهای استوک و کارکرده

با توجه به ماهیت کالاهای استوک:

• وجود آثار جزئی استفاده طبیعی محسوب می‌شود

• ملاک مرجوعی، عملکرد فنی کالا است نه موارد ظاهری جزئی که در توضیحات ذکر شده‌اند

10. تغییرات در سیاست مرجوعی

کامپیوتر 01 این حق را دارد که در صورت نیاز، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.